Häufige Fragen

Hier findest du Antworten zu dopamind, zur Produktauswahl, zu Versand & Lieferung sowie zu Rückgabe & Bezahlung und Support. Wenn deine Frage nicht dabei ist, schreib uns gerne über das Kontaktformular oder per WhatsApp.

Allgemein

Was ist dopamind und für wen ist der Shop gedacht?

dopamind ist ein Onlineshop für Fidget Toys, DBT-Skills und praktische Tools für Fokus, Achtsamkeit und Anspannungsregulation. Unser Sortiment richtet sich besonders an Erwachsene mit ADHS, Autismus oder Borderline sowie an neurodivergente Menschen. Eine Diagnose brauchst du nicht – bei uns ist jede Person willkommen, die passende Tools für ihren Alltag sucht.

Was macht dopamind anders als andere Shops?

Wir verzichten bewusst auf blinkende Rabatt-Banner, künstlichen Zeitdruck („Nur noch 2 Stück auf Lager!“) und lautes Design. dopamind ist ein reizarmer Rückzugsort. Wir verkaufen nur Produkte, die wir selbst getestet haben und die dein Nervensystem sanft unterstützen, statt es zu überfordern.

Welche Produkte finde ich bei dopamind?

Bei uns findest du Fidget Toys, sensorische Produkte, DBT-Skills und unterschiedliche Tools für Konzentration, Stress, innere Anspannung und Reizüberflutung. Unser Sortiment wächst nach und nach – sorgfältig und nicht einfach nur, weil etwas gerade im Trend liegt.

Was sind DBT-Skills?

DBT-Skills sind Strategien oder Gegenstände, die beispielsweise beim Umgang mit hoher Anspannung und intensiven Gefühlen eingesetzt werden können. Welcher Skill in welchem Moment passt, ist sehr individuell. Unsere Produkte können deine persönliche Skill-Auswahl ergänzen, ersetzen aber keine professionelle Begleitung.

Was ist der Unterschied zwischen Fidget Toys, Skills und anderen Tools?

Fidget Toys geben deinen Händen etwas zu tun und bieten bestimmte Bewegungs- oder Sinnesreize. DBT-Skills werden häufig gezielter bei innerer Anspannung eingesetzt. Andere Tools können dich etwa beim Fokussieren, Strukturieren oder bei bewussten Pausen begleiten – die Übergänge sind dabei fließend.

Kann ich euch Feedback oder Produktwünsche schicken?

Unbedingt. Wenn dir etwas gefällt, freuen wir uns darüber – und wenn dir etwas nicht gefällt, möchten wir das genauso wissen. Dein Feedback und deine Produktideen helfen uns dabei, dopamind gemeinsam mit euch weiterzuentwickeln.

Unsere Produkte

Wie finde ich das passende Produkt für mich?

In unseren Produktbeschreibungen erklären wir möglichst verständlich, wie sich ein Produkt anfühlt, wofür es genutzt werden kann und wie intensiv der jeweilige Reiz ist. Wenn du trotzdem unsicher bist, kannst du uns gerne schreiben. Wir können keine medizinische oder therapeutische Beratung anbieten, helfen dir aber bei Fragen zum Produkt weiter.

Kann ich die Produkte im Job oder unterwegs nutzen?

Viele unserer Produkte lassen sich unkompliziert mitnehmen und in unterschiedliche Alltagssituationen integrieren. Manche sind besonders klein, leise oder optisch zurückhaltend. Genauere Hinweise findest du auf der jeweiligen Produktseite.

Wie wählt ihr eure Produkte aus?

Wir fragen uns bei jedem Produkt, ob es einen sinnvollen Platz im Alltag haben kann. Dabei achten wir auf Anwendung, Verarbeitung, Materialien, Sicherheit und nachvollziehbare Herstellerangaben. Bei der fachlichen Einordnung unseres Sortiments lassen wir uns von Psychotherapeut:innen beraten.

Wie achtet ihr auf Qualität und Produktsicherheit?

Wir prüfen die verfügbaren Hersteller- und Materialangaben und achten – wo erforderlich – auf entsprechende Kennzeichnungen, Prüfungen und Zertifikate. Wenn uns wichtige Informationen fehlen, fragen wir beim Hersteller oder Lieferanten nach. Bei Fragen zu einem Produkt geben wir dir so transparent wie möglich Auskunft.

Sind die Fidgets und Skills für die Schule oder das Büro geeignet? (Lautstärke)

Ja, der Großteil unserer Produkte ist genau dafür ausgewählt. Wir wissen, wie wichtig "Silent Fidgets" sind. In den Produktbeschreibungen listen wir immer ganz transparent auf, ob ein Skill komplett lautlos ist oder z. B. ein leises, befriedigendes Klickgeräusch macht.

Sind eure Produkte Medizinprodukte oder ein Ersatz für eine Therapie?

Sofern es auf der Produktseite nicht ausdrücklich anders angegeben ist, handelt es sich nicht um Medizinprodukte. Unsere Produkte ersetzen keine Diagnose, medizinische Behandlung oder Psychotherapie. Sie sind als praktische Begleiter für den Alltag gedacht.

Sind die Produkte auch für Kinder geeignet?

dopamind richtet sich in erster Linie an Erwachsene. Ob ein Produkt auch für Kinder oder Jugendliche geeignet ist, hängt vom jeweiligen Artikel ab. Bitte beachte immer die Altersangaben und Sicherheitshinweise auf der Produktseite und der Verpackung.

Was passiert, wenn ein Produkt ausverkauft ist?

Viele Produkte bestellen wir wieder nach. Falls im Shop eine Benachrichtigungsfunktion angezeigt wird, kannst du dich dort eintragen. Du kannst uns auch direkt schreiben – wir sagen dir gerne, ob und wann eine Nachlieferung geplant ist.

Versand & Lieferung

Wie hoch sind die Versandkosten?

Der Standardversand innerhalb Deutschlands kostet 5,90 €. Ab einem Einkaufswert von 50 € ist die Lieferung für dich komplett kostenlos.

Wie lange dauert es, bis mein Paket ankommt?

Wir verpacken deine Bestellung mit viel Liebe und Ruhe. In der Regel ist dein Paket innerhalb von 2 bis 4 Werktagen bei dir. Sobald es auf dem Weg ist, erhältst du eine E-Mail mit einer Sendungsverfolgung.

Kommt das Paket unauffällig verpackt an?

Ja, absolut. Wir versenden in ganz neutralen, braunen oder weißen Kartons ohne bunte Aufdrucke oder laute Werbesprüche. Auf dem Versandlabel steht als Absender dezent unsere Firmenadresse, sodass niemand sofort sieht, was im Paket ist.

Wie nachhaltig sind eure Verpackungen?

Unsere Versandkartons bestehen aus recyceltem Material, unser Klebeband ist aus Papier und unsere Füllchips werden aus pflanzlicher Stärke und Wasser hergestellt. Außerdem sind wir im Verpackungsregister LUCID registriert und beteiligen unsere Versandverpackungen an einem dualen System.

Woraus bestehen die Verpackungschips und in welchen Müll gehören sie?

Unser Füllmaterial sieht vielleicht aus wie normales Styropor, ist aber ein echtes Naturtalent! Die Chips bestehen aus pflanzlicher Stärke und sind vollständig biologisch abbaubar. Du hast bei der Entsorgung die freie Wahl: Biotonne, Papiertonne oder ab damit auf den Kompost.

In welche Länder liefert dopamind?

Bisher reisen unsere Pakete nur innerhalb von Deutschland. Falls du aus einem anderen Land zu uns gefunden hast: Hab bitte noch ein wenig Geduld mit uns! Wir wachsen Schritt für Schritt und hoffen, bald auch zu dir liefern zu können.

Rückgabe & Bezahlung

Welche Bezahlarten bietet ihr an?

Du kannst bei uns ganz entspannt und sicher bezahlen. Wir unterstützen PayPal, Klarna (Rechnungskauf), Kreditkarte (Visa, Mastercard), Apple Pay und Google Pay.

Wie funktioniert die Rückgabe?

Uns ist wichtig, dass du absolut keinen Kaufdruck spürst. Wenn ein Produkt im Alltag doch nicht zu dir oder deinem Nervensystem passt, kannst du ganz entspannt von deinem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch machen. Du hast 14 Tage ab Erhalt der Ware Zeit, um deine Bestellung an uns zurückzusenden.

Das Beste daran: Die Rücksendung ist für dich komplett kostenlos – wir übernehmen die Retourenkosten für dich.

Für die Rückgabe hast du zwei Möglichkeiten – wähle einfach den Weg, der für dich am bequemsten ist:

Weg A: Der schnellste Weg (über dein Kundenkonto)

Wenn du ein Kundenkonto hast (oder dir im Nachhinein eines erstellst), kannst du die Retoure mit wenigen Klicks komplett selbst auslösen:

  1. Melde dich auf unserer Website über das Profil-Icon oben rechts in deinem Kundenkonto an (einfach E-Mail eingeben und den 6-stelligen Code aus deinem Postfach nutzen).
  2. Wähle unter deinen Bestellungen die entsprechende Bestellung aus und klicke auf „Rückgabe anfordern“.
  3. Wähle die Artikel aus, die du zurückgeben möchtest, gib kurz den Grund an und klicke auf Absenden.
  4. Wir prüfen deine Anfrage kurz. Sobald sie freigegeben ist, erhältst du dein kostenloses DHL-Retourenlabel automatisch per E-Mail.

Weg B: Der klassische Weg (für Gastbestellungen)

Wenn du als Gast bestellt hast und kein Konto nutzen möchtest, ist das genauso einfach:

  1. Bescheid geben: Schreibe uns eine kurze Nachricht per E-Mail an kontakt@dopa-mind.de mit deiner Bestellnummer und den Artikeln, die du zurückgeben möchtest.
  2. Label erhalten: Wir senden dir dein kostenloses Rücksende-Etikett manuell per E-Mail zu.

Für beide Wege gilt:

Verpacke das Produkt wieder sicher, klebe das DHL-Label auf das Paket und bringe es einfach zur nächsten Postfiliale, einem DHL-Paketshop oder einer Packstation. Sobald die Rücksendung bei uns eingetroffen und geprüft ist, erstatten wir dir den vollen Kaufpreis über deine ursprüngliche Zahlungsmethode.

(Die genauen rechtlichen Details dazu findest du auch unten in unserer Widerrufsbelehrung.)

Support & Kontakt

Wie funktioniert das Kundenkonto bei dopamind?

Wir nutzen für unsere Kundenkonten ein passwortloses Anmeldeverfahren. Du musst dir dafür kein festes Passwort merken, sondern forderst bei jedem Login einen einmaligen Sicherheitscode an.

Der Login-Prozess läuft ganz einfach ab:

  1. Gib auf der Anmeldeseite deine registrierte E-Mail-Adresse ein.
  2. Du erhältst automatisch eine E-Mail mit einem 6-stelligen Verifizierungscode.
  3. Trage diesen Code im Shop ein, um den Login abzuschließen.

Die Vorteile dieses Systems:

  • Erhöhte Sicherheit: Da kein statisches Passwort existiert, kann es nicht durch Datenlecks im Internet gestohlen oder von Dritten missbraucht werden. Dein Zugang ist so sicher wie dein eigenes E-Mail-Postfach.
  • Kein Aufwand bei der Verwaltung: Das mühsame Zurücksetzen von vergessenen Passwörtern entfällt komplett.

Wie funktionieren Gastbestellungen und wie erstelle ich nachträglich ein Kundenkonto?

Ein Kundenkonto ist für den Einkauf nicht verpflichtend. Wenn du im Checkout einfach deine E-Mail-Adresse eingibst und den Kauf abschließt, bestellst du automatisch als Gast. Es wird kein Konto erzwungen.

Wenn du später doch ein Kundenkonto eröffnen möchtest, um deine Bestellungen zu verwalten, funktioniert dies komplett automatisch:

  • Konto aktivieren: Geh einfach auf unsere Login-Seite und gib dort dieselbe E-Mail-Adresse ein, die du auch bei deiner Gastbestellung genutzt hast.
  • Sicherheitscode nutzen: Fordere den 6-stelligen Code an und logge dich ein.
  • Automatische Zuordnung: Das System erstellt in diesem Moment deinen Account und verknüpft ihn rückwirkend mit allen bisherigen Einkäufen, die über diese E-Mail-Adresse getätigt wurden. Du siehst deine Gastbestellungen also sofort in deiner neuen Historie.

Wie kann ich mein Kundenkonto löschen?

Schade, dass du uns verlassen möchtest! Aus technischen Gründen gibt es in deinem Profil keinen direkten „Löschen“-Button. Wir machen dir den Prozess aber so einfach wie möglich:

  • Nutze unser Kontaktformular oder schreib uns eine Mail: Sende uns einfach eine kurze Nachricht über unser Kontaktformular oder per E-Mail an kontakt@dopa-mind.de. Nutze dafür am besten die E-Mail-Adresse, mit der dein Konto bei uns registriert ist.
  • Wir erledigen den Rest: Unser Team wird dein Kundenkonto innerhalb weniger Tage manuell löschen und deine Daten vollständig anonymisieren. Du hörst von uns, sobald alles erledigt ist!

Wichtiger Hinweis: Falls du schon einmal etwas bei uns bestellt hast, müssen wir die reinen Bestelldaten und Rechnungen aufgrund gesetzlicher, steuerrechtlicher Pflichten für 10 Jahre im Hintergrund aufbewahren. Unabhängig davon werden dein persönliches Profil und dein Zugang zum Shop aber komplett und unwiderruflich gelöscht.

Was mache ich, wenn etwas beschädigt oder falsch geliefert wurde?

Das tut uns leid – melde dich bitte direkt bei uns. Schick uns deine Bestellnummer, eine kurze Beschreibung und möglichst ein Foto. Wir schauen uns den Fall schnell an und finden gemeinsam eine Lösung.

Ich habe eine Frage oder brauche Hilfe – wie erreiche ich euch?

Ohne Warteschleife und ohne Stress: Schreib uns einfach eine E-Mail an kontakt@dopa-mind.de, nutze unseren WhatsApp-Support oder schreib uns über unser Kontaktformular. Wir antworten dir in der Regel innerhalb von 24 Stunden